Первый заместитель министра Ильгизар Зарипов провел «Урок цифры» для участников детского оздоровительного лагеря им. О. Кошевого
Сегодня первый заместитель министра лесного хозяйства РТ Ильгизар Зарипов провел «Урок цифры» на тему «Клиентоцентричное государство» для участников детского оздоровительного лагеря им. О. Кошевого. Мероприятие было организовано в рамках Года цифровизации в Республике Татарстан.
В ходе занятия Ильгизар Зарипов рассказал ребятам о понятиях «клиентоцентричность» и «клиентоориентированность», клиентоцентричном подходе в государственном управлении, государственных услугах, суперсервисах и др.
«Государством принято решение изменить подходы к оказанию услуг гражданам, сделав акцент на достижении результата, а не на процедуре обработки и рассмотрения обращений, – отметил первый заместитель министра. – Ведь основные ожидания граждан при получении госуслуг связаны с индивидуальным подходом при решении их персональных проблем наиболее удобным для них способом. Клиентоцентричность – это изменение подходов государства к оказанию услуг не как идеальному процессу, а как достижению конечного результата в виде удовлетворенности гражданина».